Не могу обновить приемник GS 8302

Два дня не могу обновить свой приемник GS 8302 ID 39002413072389 , телефон горячей поддержи не работает. Все время занято. Захожу в личный кабинет пароль говорит не действительный. Новый пароль не приходит на мой майл. Просит заполнить заявление, приложить паспорт и т.д. Это не возможно в домашних условиях. Служба поддержки не отвечает. Что делать не знаю.